Vos commandes sur Ixtem Moto pendant le COVID-19
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Chers riders,

La pandémie du coronavirus (COVID-19) évolue rapidement. Face aux nombreux challenges et incertitudes, nous avons à cœur de travailler ensemble pour contenir la situation.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer votre protection et celle de notre équipe, en accord avec les mesures de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et celles du gouvernement français.

 
Nous privilégions quand cela est possible le télétravail et nous ferons tout notre possible pour que notre Service Clients soit toujours aussi réactif. Privilégiez de préférence les demandes par mail plutôt que par téléphone.
   
Notre préparateur de colis est équipé de gants et de masque. Les transporteurs n’ont plus d’accès direct à notre entrepôt. Les échanges de colis se font en extérieur.
   
Nous avons suspendu les livraisons en points-relais comme le retrait chez Ixtem. Nous ne recevons plus de public au sein de l’entrepôt. Les commandes déjà livrées en point relais ne pourront être récupérées qu'à leur réouverture. Il vous faudra donc malheureusement patienter.
   
La livraison à domicile reste disponible, elle est désormais offerte à partir de 70€ en Colissimo et nous avons revu à la baisse le tarif des Chronopost. Attention, les transporteurs ne peuvent plus garantir les délais de livraisons. Des retards de quelques jours sont donc à prévoir.
   
Pour les commandes qui ne rentrent pas dans votre boîte aux lettres, nous vous recommandons d’opter pour Chronopost car Colissimo ne livre plus de colis au-delà des dimensions suivantes : 32 cm x 24 cm x 24 cm.
   
Nous vous conseillons de garder les retours jusqu’à la fin du confinement. Les commandes qui sont encore en votre possession et que vous souhaitez renvoyer pourront être retournées pour échange ou remboursement dès que la situation sera revenue à la normale et cela pendant 3 mois.
   
Nous mettons à jour les délais d’expédition des produits en fonction des fermetures des fournisseurs.
 

Nous restons vigilants mais aussi le regard tourné vers l’issue de cette épidémie. Prenez soin de vous et de votre famille.

Nous sommes là pour vous conseiller et vous aider à préparer votre moto pour la saison 2020 !

 
Michel DAS NEVES
Le boss d'Ixtem Moto





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