Retours gratuits

Chez Ixtem Moto, quelqu'en soit la raison, vous pouvez changer d'avis ! Pour nous, il est essentiel que vous soyez complètement satisfait par les produits livrés.

Comment fonctionne le retour gratuit ?

1) Si vous avez changé d'avis, si le produit ne vous plaît plus, si la taille ou la couleur ne vous vont pas, alors n'hésitez pas, vous pouvez nous renvoyer votre colis dans les 30 jours calendaires qui suivent sa réception (90 jours si vous avez souscrit le pack "Ixtem+"), et demander soit un échange, soit un avoir pour une prochaine commande, soit son remboursement intégral (retour gratuit valable 1 seule fois par commande).

2) Pour cela, il vous suffit de contacter l'un de nos conseillers par téléphone ou par e-mail en précisant votre nom, prénom, numéro de commande et la référence du produit concerné. Vous pouvez aussi faire votre demande de retour directement dans votre espace client.

3) Nous vous transmettrons alors par mail un bon de retour à mettre à l'intérieur de votre colis et une étiquette pré-payée à coller sur le colis (valable en France métropolitaine uniquement. Pour les autres pays le retour reste à votre charge, ainsi que les frais de reexpédition).

4) Vous pourrez remettre votre colis à votre bureau de poste le plus proche ou dans le point de relais Pick Up qui conviendra le plus. La liste des relais Pick Up est disponible ICI

5) Comptez en moyenne entre 8 et 10 jours ouvrés (à compter de la date dépôt de votre colis) pour que nous recevions votre colis et que nous traitions votre demande.

6) Les remboursements se font dans un délai d'une semaine à réception de votre retour. Les produits retournés doivent respecter nos conditions de retour