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Les questions les plus fréquentes

Vous avez une question ? Vous hésitez ? Vous êtes au bon endroit. Nous avons regroupé ici toutes les questions que vous pouvez avoir lors de vos achats sur ixtem-moto.com. Notre obsession est que vous soyez satisfait et ayez toujours une réponse à vos interrogations.

  • Mon compte
    • Comment créer mon compte client ?

    Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton "Connexion", situé en haut à droite, puis sur "Créer mon compte". Cliquez sur "Nouveau client" et saisissez les informations demandées. Choisissez votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton "Créer un compte". Suivez ensuite les étapes comme indiqué. Certaines informations personnelles vous seront demandées. Elles restent confidentielles, voir notre politique de sécurisation de vos données.

    • Je n’arrive pas à accéder à mon compte

    Vous avez ouvert un compte avec une adresse mail précise, c’est cette adresse mail qui vous reconnaît et qui doit être utilisée pour accéder à votre compte. Si vous ne retrouvez pas votre adresse email, contactez nous par mail à Formulaire de contact en précisant votre nom, prénom et adresse afin que l'on puisse vous retrouver.

    • J’ai oublié mon mot de passe

    Vous renseignez votre adresse mail pour accéder à votre compte et cliquez sur “Mot de passe oublié” ; vous recevrez automatiquement un mail pour modifier votre mot de passe

    • Je veux changer mon mdp

    Vous vous rendez dans votre espace client (Mon compte), dans la rubrique "Profil", et vous cliquez sur “modifier mon mot de passe”

    • A quoi sert mon compte client ?

    A partir de votre compte client, vous pourrez retrouver l'historique de vos commandes, suivre la livraison de votre commande en cours, consulter votre tracking, imprimer vos factures, suivre vos retours d'articles, gérer vos informations personnelles et mettre à jour votre abonnement à notre newsletter. Vous pourrez aussi accéder à vos avoirs, coupons et gérer vos parrains. Avoir un compte client Ixtem Moto, ce n'est que des avantages !

    • Puis-je commander sans avoir un compte client ?

    Oui c'est possible. Au lieu de créer un compte compte, vous choisissez "Commander sans créer de compte". Attention, les commandes invités ne permettent pas le suivi de la livraison et les retours faciles. La bonne nouvelle, c'est que si vous changez d’avis, vous pourrez quand même créer un compte à la fin de votre commande, après le paiement.

  • Ma commande

    Vous n'avez pas trouvé l'article recherché ou vous avez besoin d'aide

    Je ne trouve pas l’article recherché ou j’ai besoin d’aide pour choisir un article -> envoyez–nous un mail avec le maximum de précisions :

    • équipement du pilote et casques :  taille, coloris, marque, finition
    • pièces détachées et accessoires : marque, modèle, année de votre moto. N'hésitez pas à nos transmettre des photos.

    Comment savoir si les produits sont disponible ?

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    Le produit est en stock dans notre entrepôt (après sélection des options si besoin comme taille, coloris, finition), et pourra  être expédié sous 24 h si vous choisissez l’envoi en Chronopost ou sous 48h/72h si vous choisissez l’envoi en Colissimo

    IXTEM MOTO vous annonce pour chaque produit un délai d'expédition. Si pour quelque raison que ce soit, la livraison de votre commande prenait du retard, nous vous en informerons rapidement et nous vous offrirons la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande.

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    Le produit est en stock chez notre fournisseur et nous allons le commander, ce délai affiché correspond au délai nécessaire pour commander et recevoir le produit 

    IXTEM MOTO vous annonce pour chaque produit un délai d'expédition. Si pour quelque raison que ce soit, la livraison de votre commande prenait du retard, nous vous en informerons rapidement et nous vous offrirons la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande.

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    Le produit est en rupture de stock  chez notre fournisseur, qui va le commander. Le délai entre votre commande et cette date permet au fournisseur de s’approvisionner, puis de nous expédier le produit.

    IXTEM MOTO vous annonce pour chaque produit un délai d'expédition. Si pour quelque raison que ce soit, la livraison de votre commande prenait du retard, nous vous en informerons rapidement et nous vous offrirons la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande.

    Vous souhaitez modifier votre commande

    J’ai déjà commandé, je souhaite modifier ma commande -> si votre commande n’est pas encore expédiée, envoyez-nous un mail en précisant votre demande : rajouter ou remplacer  un article (taille, couleur, finition,  …), supprimer un article 

    J’ai déjà commandé, je souhaite annuler ma commande ->  si votre commande n’est pas encore expédiée envoyez-nous un mail en précisant votre demande. Dès l’annulation de votre commande nous procéderons au remboursement (selon le même mode de règlement utilisé : Carte Bancaire, PayPal, Oney, virement bancaire, chèque) sous 7 à 10 jours

    Si votre commande est expédiée, nous ne pourrons plus la modifier. Vous devrez soit la réceptionner et nous faire une demande de retour des articles qui ne vous conviennent pas, soit la refuser. Le remboursement ou l'échange ne sera effectué qu'à réception de la marchandise retournée ou refusée

    J’ai un code promo mais je n’arrive pas à l’utiliser

    Chaque code promo est associé à certaines spécificités : date de validité, minimum d’achat, cumulable avec des promotions/coupons ou pas, utilisation unique ou pas, application sur une sélection de produits...

    Vérifiez le champ d'application de votre coupon, et si après vérifications vous n’arrivez pas à l’utiliser, contactez nous à envoyez-nous un mail précisant :

    • Le code utilisé
    • Le détail de votre panier
  • Les moyens de paiement

    Les moyens de paiement acceptés pour régler vos commandes en ligne sur notre site https://ixtem-moto.com sont :

    • Carte bleue ou carte bancaire Visa et Mastercard
    • Paypal
    • Virement
    • Oney paiement 3x sans frais
    • Chéque cadeau Ixtem Moto
    • Avoir Ixtem Moto

    En cas de paiement par virement, les délais de livraison seront allongés. Le traitement de votre commande commencera à la réception de ceux-ci. 

    ATTENTION => Certains de ces modes de paiement peuvent ne pas être disponible en fonction du pays d'achat ou de livraison de votre commande.

    Nous n'acceptons pas à ce jour les modes de paiement suivant :

    • Chèque bancaire quelque soit le montant
    • Carte American Express et toutes les autres cartes non précisées au-dessus
    • Les bons cadeaux d'autres enseignes : Kadeos, Cadhoc, Tir groupé...

    Retrouvez le détail de nos moyens paiement en cliquant sur le lien ci-dessous 

  • La livraison

    Chez Ixtem Moto, vous avez 3 modes de livraison proposés. Vous pouvez choisir :

    • Livraison dans notre magasin de Pierrelaye (95) si vous êtes parisiens
    • Livraison en point relais Chrono Relais ou so colissimo
    • Livraison à domicile en colissimo ou express avec Chronopost

    Vous retrouverez tous nos modes de livraison et tarifs en cliquant sur le lien ci-dessous

A la livraison de votre commande

  • Comment suivre une commande en cours ?

    Dans un premier temps, identifiez-vous à votre compte Ixtem Moto. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, vous pouvez consulter l'Historique de vos commandes et obtenir votre N° de tracking pour suivre votre colis. Ce numéro vous a aussi été envoyé par mail ainsi que les mails avec votre facture, la mise en préparation et la confirmation d'expédition.

    En parallèle, vous allez recevoir des messages des transporteurs. Il est important de bien renseigné votre numéro de téléphone portable afin de recevoir le suivi en temps réel des transporteurs qui vous aviseront de la date de livraison et de la mise à disposition en cas de relais colis.

  • Que faire si mon colis est expédié mais que je n'ai reçu ?
    Contactez notre service client, nous nous occuperons de faire le point avec le transporteur pour localiser le colis au plus vite. Dans le formulaire de contact, choisissez l'objet du message :"Problème de livraison".
    C'est la même démarche si votre colis est indiqué livré et que dans la réalité vous n'avez rien reçu.
  • Quels sont les points à vérifier à la réception de mon colis ?

    A la réception du colis, vous devez vérifier l’état de celui-ci en présence du livreur. Si vous constatez que votre colis est endommagé ou a été ouvert, vous devez refuser le colis ou porter des réserves claires et précises sur le bon de livraison du transporteur. Dans la foulée et au plus tard dans les 24h, merci de nous faire un email pour nous alerter des éventuels problèmes constatés afin que nous puissions prendre en charge le règlement du litige avec le transporteur.

    Soyez vigilant au poids du colis, si celui-ci vous parait trop léger, n'hésitez pas à l'ouvrir devant le transporteur.

    Procéder de la même façon avec un colis retiré dans un point relais.

  • Comment effectuer un retour ?

    Je souhaite échanger, ou annuler tout ou partie de ma commande

    Chez Ixtem moto, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez changer d'avis ! Pour nous, il est essentiel que vous soyez complètement satisfait par les produits livrés

    Vous pouvez nous renvoyer votre colis dans les 30 jours calendaires qui suivent sa réception (90 jours si vous avez souscrit au pack "Ixtem+"), et demander soit :

    • un échange,
    • un avoir pour une prochaine commande
    • ou un remboursement intégral

    Les frais de  retour sont offerts quand le prix de vente du produit retourné (ou le total des produits retournés) est  supérieur ou égal à 89€ coupon de réduction déduit. Le retour offert  est valable une seule fois par article 

    Nous vous transmettrons alors par mail un bon de retour à mettre à l'intérieur de votre colis et une étiquette pré-payée à coller sur le colis si retour gratuit éligible (valable en France métropolitaine uniquement. Pour les autres pays le retour reste à votre charge, ainsi que les frais de reexpédition).

    Pour effectuer votre demande de retour, il vous suffit d'aller sur "Mon compte" :

    Mon compte

    Vous cliquez ensuite sur "Mes commandes" et sur "Voir le détail" sur la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer votre retour.

    Mes commandes

    Vous cliquez enfin sur "Demande de retour / annulation". Il ne vous restera qu'à cocher le produit que vous souhaitez retourner en précisant le motif.

    Demande de retour

    Les produits retournés doivent respecter nos conditions de retour et tout retour ne peut s'effectuer qu'après obtention d'une autorisation de retour.

    Si nous réceptionnons votre retour au-delà du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de refuser votre retour. S’il est accepté, seul un échange ou un avoir sera possible.

    Retour et relais colis

    Vous pourrez remettre votre colis à votre bureau de poste le plus proche ou dans le point de relais Pick Up qui conviendra le plus. La liste des relais Pick Up est disponible ICI.

    Délai de traitement

    Comptez en moyenne entre 8 et 10 jours ouvrés (à compter de la date dépôt de votre colis) pour que nous recevions votre colis et que nous traitions votre demande.

    Les remboursements se font dans un délai de 10 jours à réception de votre retour. Les produits retournés doivent respecter nos conditions de retour.

  • Comment effectuer un SAV ?

    L’article reçu présente un dysfonctionnement, n’est pas complet ou pas conforme à la fiche du site : décrivez-nous le plus précisément possible le défaut que vous avez constaté,  avec les éléments suivants :

    • photos du produit
    • photo de l’emballage avec son étiquette
    • marque, modèle et année de votre moto

    Contacter nous via notre formulaire de contact en choisissant l'objet : "Le service après-vente"

    Le délai de traitement d'un SAV dépend grandement de la rapidité de traitement du fournisseur. Certaines marques sont plus réactives que d'autres.

    Il est aussi de noter que certaines marques souhaitent gérer en direct leur SAV. On vous en informera lors de notre premier échange.

Autres questions

  • Pourquoi peut-on me demander des justificatifs ?

    Dans le cas de nos contrôles pour lutter contre la fraude et les éventuels usurpations d'identités dont vous pouvez être victimes, nous pouvons être amenés à vous demander des justificatifs d'identité et d'attestation de domicile. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous nous assurons que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

  • Puis-je échanger un produit soldé ?

    Les conditions de retour restent les mêmes pendant les soldes. Vous pouvez échanger ou demander un remboursement d'un produit soldés pendant 30 jours calendaires qui suivent sa réception (90 jours si vous avez souscrit au pack "Ixtem+")

Besoin d’aide ?

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à contacter notre support client

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