Retours

Chez Ixtem Moto, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez changer d'avis.

Pour nous, il est essentiel que vous soyez complètement satisfait par les produits livrés. Si vous avez changé d'avis, si le produit ne vous plaît plus, si la taille ou la couleur ne vous vont pas, alors n'hésitez pas, vous pouvez nous renvoyer votre colis dans les 30 jours calendaires qui suivent sa réception (90 jours si vous avez souscrit le pack "Ixtem+"), et demander un remboursement intégral ou un avoir pour une prochaine commande.

Le retour des produits est à la charge du client. (Si vous avez souscrit le pack "Ixtem+" sur la commande concernée, le retour est offert).

Pour faire un retour, il vous suffit d'aller sur "Mon compte" :

Vous cliquez ensuite sur "Mes commandes" et sur "Voir le détail" sur la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer votre retour.

Vous cliquez enfin sur "Demande de retour / annulation". Il ne vous restera qu'à cocher le produit que vous souhaitez retourner en précisant le motif.

Les produits retournés doivent respecter nos conditions de retour et tout retour ne peut s'effectuer qu'après obtention d'une autorisation de retour.

Si nous réceptionnons votre retour au-delà du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de refuser votre retour. S’il est accepté, seul un échange ou un avoir sera possible.

Si votre retour est conforme à nos conditions, les remboursements se font à la réception du retour de votre commande.